Politique de remboursement

Rückgabe

Ist es möglich, meine Bestellung zurückzugeben? 

Ja, das ist möglich.

Wenn Sie mit den Artikeln, die Sie bestellt haben, nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

In diesem Fall muss die Bestellung die folgenden Bedingungen erfüllen:

  1. Die Bestellung enthält noch alle entsprechenden Teile und Komponenten, und die Verpackung ist im selben Zustand wie bei Erhalt des Produkts.
  2. Eine normale Handhabung des Produkts ist erkennbar, Schäden durch unsachgemäße Handhabung sind ausgeschlossen.
  3. Produkte wurden vor Beginn des Rückgabeprozesses gründlich gereinigt. 
  4. Das Produkt wurde unmittelbar nach Erhalt als defekt festgestellt.
  5. Wir sind berechtigt, dem Kunden die Versandkosten in Rechnung zu stellen.
  6. Eine Rückgabe wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, und wenn die Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums offiziell anerkannt.
  7. Die Produkte wurden höchstens einmal getragen.

Bitte beachten Sie: Verzögerungen aufgrund der Zollabfertigung liegen ausserhalb unseres Einflussbereichs und gelten nicht als gültiger Grund für eine Rücksendung.

Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass die Artikel verwendet oder ohne unser Verschulden beschädigt wurden.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen, um den Rückgabeprozess einzuleiten:

Senden Sie eine E-Mail an: support@nuvoshop.ch

Stellen Sie sicher, dass die E-Mail folgende Informationen enthält:

  1. Bestellnummer
  2. Grund für die Rückgabeanfrage
  3. Foto des Produkts im Falle eines Schadens
  4. Vor- und Nachname des Kunden
  5. Adresse des Kunde

Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.

Senden Sie die Rücksendung niemals an den Absender zurück. Wir geben Ihnen die richtige Adresse, nachdem Sie uns kontaktiert haben.

Der Kunde ist verantwortlich für die Versandkosten der Rücksendung des Produkts.

WIDERRUFSBELEHRUNG

Der Verbraucher hat ein Widerrufsrecht gemäß den folgenden Bestimmungen, wenn der Verbraucher eine natürliche

Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

A. WIDERRUFSBEDINGUNGEN

Widerrufsrecht

Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitzgenommen haben oder hat.

Da wir mit einem vollständig automatisierten System arbeiten, werden Bestellungen sofort nach ihrer Aufgabe ausgeführt. Daher können wir den Versandprozess bis zur Zustellung nicht unterbrechen, sodass eine Rückerstattung erst nach Erhalt der Ware möglich ist.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Nuvo) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Der Widerruf ist abgeschlossen, wenn wir die Waren erhalten haben.

Die Kosten für die Rücksendung der Waren trägt der Käufer.

Hinweise zu Sendungen auf dem Transportweg

Wenn sich die Waren bereits auf dem Weg zu Ihnen befinden, ist eine Stornierung nicht möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Waren erhalten haben, und senden Sie diese dann an uns zurück. Selbstverständlich können Sie uns im Voraus über Ihren Widerruf informieren.

Um eine möglichst schnelle Rückgabe zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zuzusenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, mit Ausnahme der Lieferkosten (einschließlich zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem wir die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags und den Erhalt der Waren erhalten haben.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

HINWEIS

ALLE RÜCKSENDUNGEN MÜSSEN AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALES LAGER IN DER SCHWEIZ GESENDET WERDEN.